刘莉    四川外国语大学成都学院

一、增强服务意识，实现思想观念的创新

高校在不断发展的过程中，应该集中于教学与科研两个方面。为了推动这两项工作正常开展，便需要创新高校办公室管理观念，增强服务意识，基于科学的工作规律来促进自身组织协调及参谋职能的充分发挥，建立起与高校发展理念相契合的办公室管理体系，强化高校办公室职能。只有这样才能够充分发挥高校办公室参谋与助手的作用，为高校执行各项发展决策提供有力的支撑。同时，院系之间的关系需借助高校办公室的工作来加以协调，从而让办公室的服务职能延伸至高校的教学、科研等方方面面，深入到广大师生的工作、学习与生活之中，以便能够做好上传下达以及沟通群众与领导关系等各方面工作。

二、采用精细化服务，提升办公室服务质量

在现代信息技术高度发达的时代，各方面的工作需求也有了较为显著的提升。高校办公室要想切实改善自身的服务质量与效率，则必然要树立起精细化的管理意识及思想，并凝聚办公室团队整体的力量，如此方能在优化办公室管理的同时确保理想的工作成效。除此之外，高校办公室必须养成精益求精的良好工作服务习惯，才能达到精细化的工作服务目标。首先，高校办公室工作人员需对精细化的管理及服务工作有清楚的认知，提高高校办公室工作效率是提高高校办公室服务工作质量的重要保障，同时亦是创新办公室管理的重要举措。其次，要放眼于高校发展的创新意识，以精细化管理的要求来对工作流程予以合理优化，从而确保高校各方面工作服务职责均能有效落实，提高高校办公室精细化服务质量。通过采用精细化的管理方法，坚持以高校大局为中心，制定科学、合理的管理实施细则，促使精细化管理得到落实。最后，通过将精细化的管理理念应用于高校政务系统中，从而促使高校办公室各项工作能够正常运转。

三、规范规则制度，管理服务标准化

高校办公室工作不仅是高校发展战略引领部门，而且是督导执行战略和服务的工作部门，如果没有健全和完善的规章制度作为保障，则会影响各项工作的有序开展。因此，为了创新高校办公室工作，需要进一步完善引领、督导和服务的制度，促进高校办公室标准化管理和服务，充分发挥办公室工作职能，使高校办公室工作能够更好地发挥作用，主要从以下几方面做起。

（一）强化办公室制度建设，规范标准化工作程序。

强化高校办公室的制度建设是实现标准化管理的组织保证和制度保证。标准化的高校办公室工作制度是高校办公室标准化工作程序的基础，如文件处理、会议组织、工作例会、信访接待等多个方面。高校办公室严格执行规章制度和标准化工作程序是高校管理升级、创品牌名校不可缺少的基础。与此同时，为切实减少因工作不当而产生的不良影响，则高校办公室工作除了要依托于完善的制度建设外，尚需切实营造起良好的内部工作环境，如此方有助于提高高校办公室的工作水平以及管理方面的效力。

（二）完善岗位责任制度，提高办公室工作效率。

完善高校办公室岗位责任制度，把责任细节落实到具体的人头上是确保各岗位工作职责履行的关键。建立和健全岗位责任制执行考核机制、督办机制、奖罚机制，最大限度地提高高校办公室人员的工作积极性，而鉴于高校办公室本身所具有的特殊性，故相关岗位责任制需分解到各部门与教学单位，确保各项责任与工作履行到位，从而提高办公室的工作效率。

四、树立现代意识，实现管理手段的创新

树立现代意识是认知，实现高校精细化管理是实质。高校办公室全员参与对现代高校管理意识的认知和参与到精细化的管理过程中，促进全体员工达成共识，才能把高校办公室的精细化管理落到实处。建立和健全高校办公室全体人员管理手段创新，如：高校办公室人员关键工作任务完成考核登记事项，重点工作任务完成考核登记事项，能力和态度指标考核登记事项等等，实现从我做起，从现在做起，主动工作和考核手段相结合的管理方法和管理实践，才能让高校办公室全体职工树立起良好的精细化管理思想意识，执行创新的管理手段，高校办公室才能在高校中起到引领和表率作用。

在强调全体员工共同参与的同时，则针对员工思想的教育亦是确保精细化管理实施成效的关键。对此，高校应积极针对办公室人员，采取学习培训等方式，来让办公室全体工作人员全面了解精细化管理的内容与思想，才能让工作人员认识到精细化管理的实施，不仅是为了促进学校的有效发展，更为关键的作用是对个人的自身发展有利。对此，若办公室全体员工均能转变自身传统的工作观，并积极树立正确的精细化管理思想，则能促进高校管理目标顺利达成，继而保障学校的良性发展。

五、结束语

新时期高校办公室的工作创新是一个系统工程，需要认真学习国家对高校建设和管理的方针政策，需要认真执行本校的发展战略和方向，需要结合本校的工作实际，需要全体教职员工的学习、培训、参与和配合，发挥每个教职员工的主观能动性，牢固树立高校办公室精细化创新管理的思想，严格执行精细化创新管理的工作体系，促进高校办公室创新管理目标的实现。